Obsługa ubezpieczeń dla firm
Wspieramy Cię w codziennej obsłudze ubezpieczeń – od dobrania oferty, pomoc w formalnościach, po realizacje usług. Dzięki temu procesy przebiegną sprawniej.
Kto opiekuje się Twoim zespołem?
W czym pomoże Ci opiekun biznesowy?
Twój opiekun biznesowy to pośrednik ubezpieczeniowy, który wspiera Cię na każdym etapie współpracy. Możesz liczyć na jego pomoc m.in. w:
- przedstawieniu dopasowanej oferty sprzedażowej zgodnej z wymaganiami i potrzebami,
- negocjowaniu warunków umowy,
- utrzymywaniu stałego kontaktu i szybkiej reakcji na Twoje potrzeby,
- prezentowaniu raportów oraz organizowaniu spotkań serwisowych,
- koordynowaniu procesu podpisania umowy,
- wsparciu przy formalnościach – podpisywaniu dokumentów takich jak umowy, aneksy, porozumienia.
W czym pomoże Ci opiekun administracyjny?
Opiekun administracyjny wspiera Cię w codziennej obsłudze formalności związanych z ubezpieczeniem. Możesz liczyć na jego pomoc m.in. w:
- aktualizacji danych pracowników zgłoszonych do ubezpieczenia,
- terminowym wprowadzaniu zmian na listach oraz aktywacji ubezpieczenia,
- wysyłce dokumentów rozliczeniowych,
- aktualizacji danych kontraktowych (np. adresu, danych kontaktowych, nazwy firmy, formy wysyłki faktur),
- przygotowywaniu zaświadczeń o objęciu ubezpieczeniem,
- udzieleniu odpowiedzi na pytania dotyczące wykupionego ubezpieczenia.
Z opiekunem administracyjnym możesz się skontaktować od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00–16:00.
Praktyczne informacje oraz wzory dokumentów i formularzy
Zgłoszenie do ubezpieczenia – co należy zrobić?
Aby osoby zgłoszone przez Ciebie mogły zostać objęte ochroną ubezpieczeniową, konieczne jest zgłoszenie się do opiekuna administracyjnego i przekazanie:
- listy ubezpieczonych w wymaganym formacie i określonym czasie,
- podpisanych i wypełnionych oryginałów Deklaracji przystąpienia do ubezpieczenia grupowego,
- ankiety medycznej (jeśli jest wymagana).
Kiedy przekazywać zgłoszenia?
- Lista ubezpieczonych powinna zostać przekazana zgodnie z terminem określonym w umowie do 20. dnia miesiąca poprzedzającego miesiąc świadczenia opieki.
- Okres ochrony rozpocznie się 1. dnia miesiąca, po miesiącu, w którym zostały złożone dokumenty.
Zmiana wariantu ubezpieczenia – co należy zrobić?
Jeśli chcesz zmienić wariant ubezpieczenia dla zgłoszonych osób, pamiętaj, że możliwość takiej zmiany oraz jej tryb są określone w załączonym do umowy OWU.
W trakcie trwania ochrony ubezpieczeniowej Ubezpieczony może dokonać zmiany wariantu w ramach Modułu Leczenie Szpitalne oraz w ramach Modułu Wsparcie w Poważnym Zachorowaniu, jeżeli moduły te są objęte daną Umową z Ubezpieczającym. Taka zmiana jest możliwa wtedy, gdy prowadzi do zwiększenia dotychczasowego zakresu ubezpieczenia. Zmiana zakresu na niższy jest możliwa w rocznicę okresu ubezpieczenia.
Aby zaktualizować wariant należy przekazać:
- listę ubezpieczonych w wymaganym formacie i określonym czasie,
- podpisane i wypełnione oryginały Deklaracji przystąpienia do ubezpieczenia grupowego,
- ankietę medyczną (jeśli jest wymagana).
Kiedy przekazywać aktualizacje?
- Lista osób i deklaracje przystąpienia powinny zostać przekazana zgodnie z terminem określonym w umowie do 20. dnia miesiąca poprzedzającego miesiąc świadczenia opieki. Zmiana nastąpi w kolejnym miesiącu kalendarzowym, po miesiącu, w którym zostały złożone dokumenty.
- W razie dostarczenia dokumentów później niż 20. dnia miesiąca, zmiana nastąpi od 2. miesiąca kalendarzowego po miesiącu, w którym zostały złożone dokumenty.
Co, jeśli format pliku się nie zgadza?
Jeśli aktualizacja zostanie przesłana w innym formacie niż ten określony w umowie tj. xls może to wydłużyć czas jej wprowadzenia. W takiej sytuacji poinformujemy Państwa o konieczności korekty pliku lub zakresu danych.
Wystąpienie z ubezpieczenia – co warto wiedzieć?
Ubezpieczony może wystąpić z ubezpieczenia w trakcie trwania umowy. Wystąpienie będzie skuteczne od pierwszego dnia następnego miesiąca, jeśli zgłoszenie dotrze do nas najpóźniej 20. dnia poprzedniego miesiąca. W przypadku otrzymania informacji o wystąpieniu Ubezpieczonego po tym terminie, uznajemy, że dotyczy ono kolejnego miesiąca.
W trakcie trwania umowy Ubezpieczający może zgłaszać osoby występujące z ubezpieczenia za pośrednictwem listy ubezpieczonych w odpowiednim formacie i trybie zgodnie z załączonym do umowy OWU.
Uwaga:
Wystąpienie Głównego ubezpieczonego z umowy oznacza zakończenie okresu ochrony również wobec zgłoszonych przez niego Współubezpieczonych, ze skutkiem na koniec okresu ochrony Głównego ubezpieczonego.
Dodatkowo, osoba, która wystąpi z umowy, nie będzie mogła ponownie do niej przystąpić przez okres 12 miesięcy od zakończenia okresu ochrony, chyba, że ponowne przystąpienie jest wynikiem zatrudnienia Głównego ubezpieczonego przez Ubezpieczającego.
Pliki do pobrania
Deklaracja przystąpienia do ubezpieczenia
Zgłaszanie roszczeń
Aby sprawdzić jak zgłosić roszczenie i korzystać z naszych ubezpieczeń wejdź tutaj:
Reklamacje – jak zgłosić i co warto wiedzieć?
W LUX MED Ubezpieczenia zależy nam, żeby Twoje ubezpieczenie naprawdę odpowiadało na Twoje potrzeby, dawało komfort, spokój i poczucie bezpieczeństwa.
Każda opinia od Ciebie to dla nas ważna wskazówka, dzięki której możemy ulepszać nasze usługi i rozwijać ofertę.
Reklamacje związane z oferowaniem, zawieraniem lub wykonywaniem Umowy mogą być zgłoszone przez: poszukującego ochrony ubezpieczeniowej, Ubezpieczającego, Ubezpieczonego, Uposażonego lub uprawnionego z umowy ubezpieczenia, spadkobiercę posiadającego interes prawny w ustaleniu odpowiedzialności lub spełnieniu Świadczenia z Umowy ubezpieczenia.
Jak możesz złożyć reklamację?
Wybierz sposób, który Ci odpowiada:
- Na piśmie:
• mailowo – wyślij wiadomość na: reklamacje@luxmedubezpieczenia.pl,
• przez formularz online – dostępny na naszej stronie: https://ubezpieczenia-luxmed.pl/reklamacje,
• na adres do doręczeń elektronicznych – wpisany do bazy adresów elektronicznych AE:PL-17309-80345-TEEVE-32,
• papierowo – przesyłką pocztową w rozumieniu ustawy Prawo pocztowe na adres: LUX MED Ubezpieczenia TUiR SA, ul. Szturmowa 2, 02-678 Warszawa, lub osobiście w naszej siedzibie pod adresem: LUX MED Ubezpieczenia TUiR SA, ul. Szturmowa 2, 02-678 Warszawa. - ustnie:
• telefonicznie – pod numerem: 22 460 25 00, od poniedziałku do piątku w godz.: 8:00-16:00,
• podczas wizyty w naszej siedzibie – pod adresem LUX MED Ubezpieczenia TUiR SA, ul. Szturmowa 2, 02-678 Warszawa do spisywanego protokołu.
Reklamacja powinna być skierowana do nas i zawierać zwięzły opis nieprawidłowości, który pozwoli na zidentyfikowanie zdarzenia, którego reklamacja dotyczy i ustalenie wszystkich istotnych okoliczności.
Odpowiemy na złożoną reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni od jej otrzymania.
- Odpowiedź przekażemy w takiej samej postaci, w jakiej została złożona (z wyjątkiem reklamacji złożonej ustnie), oraz za wyjątkiem sytuacji opisanych poniżej.
Ważne: Jeśli reklamację została złożona ustnie (telefonicznie lub podczas wizyty w siedzibie naszego oddziału w Polsce), odpowiedź przekażemy w postaci elektronicznej albo w postaci papierowej, zgodnie z preferencją.
- Odpowiedź przekażemy z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej za pomocą którego została złożona reklamacja, albo innego wskazanego środka komunikacji elektronicznej.
- Możesz wnieść o udzielenie odpowiedzi na reklamację w innej postaci niż ją złożyłeś/złożyłaś. W przypadku złożenia jej w postaci elektronicznej możesz wnieść o udzielenie odpowiedzi na piśmie w postać papierowej. Jeżeli reklamacja została złożona na piśmie w postaci papierowej możesz wnieść o udzielenie odpowiedź na piśmie w postaci elektronicznej.
W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie 30 dni, możemy potrzebować więcej czasu na rozpatrzenie reklamacji. W takiej sytuacji przed upływem terminu na odpowiedź:
- wyjaśnimy przyczynę opóźnienia;
- wskażemy okoliczności, które muszą zostać dodatkowo ustalone do rozpatrzenia sprawy;
- określimy przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie będzie dłuższy niż 60 dni od dnia otrzymania reklamacji.
W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji, możesz wystąpić z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego (szczegóły na stronie internetowej Rzecznika Finansowego: https://rf.gov.pl/). Możesz także dochodzić roszczeń na drodze sądowej.
Podmiotem uprawnionym do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, właściwym dla Ubezpieczyciela, jest Rzecznik Finansowy (szczegóły na stronie internetowej Rzecznika Finansowego: https://rf.gov.pl/).
Klientowi posiadającemu status konsumenta przysługuje uprawnienie do zwrócenia się o pomoc do właściwego miejscowo Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów.
Twoje dane są bezpieczne
Administratorem Twoich danych osobowych jest LUX MED Ubezpieczenia Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji S.A., z siedzibą: ul. Szturmowa 2, 02-678 Warszawa (dalej jako: „LUX MED Ubezpieczenia”). Niniejszy formularz służy do złożenia reklamacji. Przetwarzamy Twoje dane w zakresie obejmującym: imię i nazwisko oraz datę urodzenia celem dokonania prawidłowej weryfikacji Twoich danych osobowych. Pozostałe dane podajesz nam dobrowolnie w ramach wybranego przez Ciebie kanału komunikacji, którym może być Twój adres korespondencyjny, adres e-mail lub numer telefonu.
Z pełną treścią obowiązku informacyjnego oraz przysługującymi Ci prawami możesz zapoznać się poprzez naszą stronę internetową w zakładce Dane osobowe klikając tutaj. We wszelkich sprawach związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych przez LUX MED Ubezpieczenia możesz skontaktować się z naszym Inspektorem Ochrony Danych pod adresem e-mail: daneosobowe@luxmed.pl.